San José, 10 ago (elmundo.cr) – En el marco de la celebración del Día de la Madre, el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) realizó un monitoreo de precios en electrodomésticos, línea blanca y otros artículos de uso personal, que son los productos detectados como de mayor oferta y publicidad por parte del comercio en esta época.
Para este estudio se visitaron 28 comercios del 17 al 21 de julio y se analizaron 15 artículos entre electrodomésticos, artículos de línea blanca y algunos de uso personal.
En total se monitorearon 60 marcas con 276 modelos, de los cuales 121 se encontraron en dos o más comercios, y 155 modelos se encontraron únicamente en un comercio.
Se tomaron nueve artículos idénticos que se encontraron en cinco o más comercios y de los cuales, se seleccionaron los cinco precios más bajos, tal como se muestra a continuación:
Cuadro N° 1
Artículos con los cinco precios más bajos en artículos idénticos encontrados en cinco o más comercios
En artículos idénticos se tomaron las diez mayores diferencias porcentuales de precio encontradas, siendo un 100% la mayor diferencia, y visibilizándose la opción más barata y la más cara. A continuación, se muestran los diez artículos con mayores diferencias porcentuales encontradas:
Cuadro N° 2
Mayores diferencias porcentuales entre precios de productos idénticos
En los productos similares, los cuales cumplen con la misma función, pero la marca y las características como color, estilo o diseño son distintos; la mayor diferencia encontrada es de 372%, tal como lo indica el siguiente cuadro:
Cuadro N° 3
Mayores diferencias porcentuales entre precios de productos similares
El estudio también incluyó las planchas y las secadoras para el cabello. Dentro de esta categoría de artículos se encuentra gran variedad de marcas y modelos disponibles en el mercado.
“En la temporada de compras por el Día de la Madre, el ministerio de los consumidores vuelve a darle información de valor a la gente para que le rinda más su dinero. El estudio revela diferencias importantes en artículos idénticos y aún mayores en artículos similares, por eso es importante que los consumidores comparen y tomen una decisión informada”, indicó Francisco Gamboa, ministro de Economía, Industria y Comercio.
Publicidad y ofertas
El estudio incluye la verificación de la información en ofertas, promociones y publicidad disponibles en sitios Web y en Facebook. En total se fiscalizaron 37 comercios para un total de 40 anuncios publicitarios en los cuales se determinaron 35 incumplimientos.
Los incumplimientos más reiterados son la falta de veracidad y falta de claridad en la información, seguido sobre falta de información en las restricciones. Algunos no indican la fecha de vigencia de la oferta y otros no indican el precio de oferta. Lo anterior se muestra en el siguiente gráfico:
Fiscalización en las ventas a crédito en almacenes
Adicionalmente, se analizaron las ventas al crédito con el objetivo de conocer la información sobre la venta de bienes bajo sistemas de financiamiento o al crédito en los principales almacenes de electrodomésticos y línea blanca del país, y se analizó la documentación relacionada con la gestión de crédito.
Se incluyeron 10 comercios que representan 493 puntos de venta en todo el país y que ofrecen sistema de venta al crédito. En total se analizaron 116 colillas, 217 comprobantes de pago y 54 expedientes de crédito.
El estudio muestra las condiciones de crédito ofrecidas por las empresas en el I semestre de 2023, tal como se muestra en el siguiente cuadro. Es importante recordar que el Banco Central de Costa Rica (BCCR) publica cada semestre las tasas anuales máximas (TAM).
Cuadro N°4
Condiciones de crédito ofrecidas por las empresas en I semestre de 2023
Además, se analizó la información disponible para el consumidor en punto de venta respecto a las condiciones de financiamiento en los cuales se encontró falta de información al no indicarse al consumidor el monto total a pagar al final del plazo.
En los comprobantes de pago se encontró falta de claridad y falta de información: no se señala de manera clara el número de cuota correspondiente y se indica un “nuevo saldo con intereses” o “saldo financiado” los cuales incluyen intereses que se pagarían al final del crédito pero que no forman parte del saldo que tiene el consumidor, lo cual puede inducir a error al consumidor. Otro incumplimiento encontrado se refiere a los servicios adicionales como servicios de asistencia o en algunos casos mal comercializados, como garantías adicionales asociados a los bienes que adquiere el consumidor.
Se encontró que el pago por este tipo de servicios, se incluyen en los recibos de pago de las operaciones crediticias, sin embargo, no están relacionados al crédito por lo que deben manejarse separado del crédito.
En este sentido, es importante señalar que la garantía es un derecho que tienen los consumidores y una condición básica de toda garantía es su gratuidad, es decir, está implícita al bien vendido o servicio prestado; por lo que resulta incorrecto el uso del término “garantía” para promover un contrato que le represente al consumidor un pago por un servicio adicional.
Como medidas correctivas de este estudio está la remisión de nueve prevenciones a comercios en los que se encontró alguna infracción administrativa, una inclusión de pruebas a expedientes administrativos y dos denuncias, una por no dar respuesta a la solicitud de información y otra por incumplimiento a los artículos 34 y 42 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley N°7472.
El informe completo se encuentra disponible en www.consumo.go.cr , en el área de estudios.
