El cliente razón de ser de las empresas

La frase “el cliente es la razón de ser de la empresa” es un principio fundamental en el mundo empresarial. Determina que el cliente es el centro de todas las acciones y decisiones de la empresa, ya que su satisfacción al cliente es el objetivo principal. Sin clientes, la empresa no tendría razón de existir ni podría generar ingresos. Esta idea resalta la importancia de la orientación al cliente en la gestión empresarial. El norte de las organizaciones debe estar centrado en los clientes. Se debe poner al cliente en el centro de las decisiones de la empresa. El cliente es la razón de ser de una empresa, producto o servicio; por lo tanto, nuestra prioridad es cuidar de él. Está claro que sin clientes no hay ventas, y sin ventas no hay negocio. Es el principal comprador usuario de los productos o servicios que ofrecemos. De ahí que uno de nuestros objetivos sea conocer más y mejor a nuestros clientes para adecuar la oferta a sus intereses; sin olvidar que hay tantos clientes como personas en el mundo, y cada uno tiene unas expectativas y características que lo diferencian. Se deben producir los bienes y servicios que los clientes requieran y mejoren su calidad de vida. Los objetivos del cliente son nuestros propios objetivos. Es mucho más fácil crear compromiso con los clientes cuando nuestros objetivos están alineados con los suyos. Asimismo, este compromiso debe de tener un objetivo de duración a largo plazo, ya que es una de las causas de la fidelización. La fidelidad de los clientes es fundamental, y se pueden utilizar herramientas como las redes sociales, crear una página en internet de la empresa, hacer encuestas y entrevistas con los clientes y consultarles si están satisfechos con los productos y servicios que reciben, la calidad y oportunidad de entrega y la calidad del servicio. La fidelidad de los clientes se refiere a la relación positiva y continua que un cliente establece con una marca, empresa o producto, llevándolo a realizar compras repetidas y a preferir esa opción frente a la competencia. En reportajes recientes ha quedado demostrado que en Costa Rica no existe un adecuado servicio al cliente tanto en el sector público como el privado, es decir no existe una cultura del servicio al cliente. Se deja de lado que la razón de ser de las instituciones y las empresas son los clientes. No se tiene presente que vivimos lo que se denomina “la económica del cliente”, producto de la convergencia de varias tendencias como que la globalización atrajo más proveedores que se dirigían a los mismos clientes. Es necesario para mejorar el servicio al cliente que se dé una amplia capacitación a los funcionarios de las entidades públicas y privadas en técnicas del servicio al cliente y se apliquen dos principios universales: Primer principio: “Satisfaga al cliente sobre todas las cosas” y el segundo principio:” Valore a la gente como a usted mismo”. En relación con el primer principio tener presente la existencia de tres entes involucrados, interdependientes e inseparables asociados al concepto del cliente y que corresponden a CLIENTE, RECURSO HUMANO y PROVEEDOR. Me permito señalar cinco estrategias para mejorar sustancialmente su servicio de atención al cliente: se debe responder rápidamente las solicitudes de información y responder las preguntas en forma adecuada, y  atienda rápidamente las quejas de sus clientes., cumpla lo que promete y solicite ayuda a sus Clientes. Es muy importante realizar encuestas y entrevistas a los clientes para determinar la calidad y oportunidad de los servicios que prestamos y bienes que producimos y se realmente estamos llenando las necesidades de los clientes o usuarios. La cultura del servicio es algo de lo que mucho se habla pero que muy pocas veces se pone en práctica, y no es que no exista interés por quienes saben que sólo a través de un buen servicio se conseguirá que el cliente se sienta satisfecho e identificado con la empresa o institución pública que le brinda los servicios o vende los productos Para lograr la fidelización de los clientes se pueden aplicar estrategias como ofrece un buen servicio de atención al cliente, no perder el contacto con los clientes, premiar su lealtad con recompensas, obtener cierta información personal de los clientes y cuida los detalles. Las empresas debe analizar siempre cuales son los productos o servicios que le generan el mayor volumen de ventas y diseñar estrategias especiales para esos productos y servicios. Tener presente que internet no solo es un medio de comunicación, sino un medio de información y comercio, ya que nos provee de herramientas para exponer los productos y servicios, y permite mejorarlos con las sugerencias de los usuarios e incrementar las ventas.