San José, 4 abr (elmundo.cr) – El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL), trabajan en asegurar un servicio eléctrico continuo y de calidad durante Semana Santa.
Indicaciones de atención de Electricidad:
Las agencias brindarán atención presencial y virtual del lunes 3 al miércoles 5 de abril. Del jueves 6 al sábado 8 permanecerán cerradas. Disponibles:
- Agencia Virtual. En agenciaelectricidad.grupoice.com.
• Línea 8000-ICELEC (8000–423532) y correo electrónico icelec@ice.go.cr. En horario normal, de 6:00 a.m. a 10:30 p.m. La opción de consultas relacionadas con estaciones de carga para vehículos eléctricos tiene un horario de atención de 24/7.
• App ICE Electricidad. Para consultas y pagos de facturas.
• Línea 1026. En horario 24/7.
• Chat www.grupoice.com. De 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• 8000-ADULTO (8000-238586). Línea exclusiva para clientes mayores de 65 años, en horario normal, 6:00 a.m. a 10:30 p.m.
• 800-DENUNCIE (800–33686243). Para recepción de denuncias por fraude, de lunes a miércoles de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Sábado y domingo de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Disponible la dirección 800-denuncie@ice.go.cr.
• 8000-ICESOC (8000-423762). Atención 24/7 para denunciar robo de cable. Disponible la dirección: icesoc@ice.go.cr.
Indicaciones del ICE:
- Personal técnico de electricidad y telecomunicaciones laborará del lunes 3 al miércoles 5 de abril en horario habitual, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.
- Atención de averías eléctricas y de telecomunicaciones en horario 24/7. Personal de guardia velará por la continuidad de los servicios durante toda la semana.
- Disponibles los canales virtuales de atención.
Indicaciones del CNFL:
- Sucursales y agencias. Cerradas. La Sucursal Central (Edificio Metropolitano) atenderá al público únicamente el miércoles 5 de abril.
- 800-ENERGÍA (800-3637442). Atenderá en horario habitual, de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. Habilitada la autogestión en horario posterior.
- Atención de averías 1026. En horario normal, de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. Habilitada la autogestión en horario posterior.
- Pagos. Los clientes pueden recurrir a recaudadores externos, así como a la Agencia Virtual y los medios electrónicos.
Concluyen que la gestión de cobros se atenderá en horario normal, de lunes 3 al miércoles 5 de abril, en los números 2106-0830 (morosidad y cobro); 2106-0831 (deudas sin juicio y arreglos de pago) y 2106-0861 (deudas en juicio y arreglos extrajudiciales). Y se retornará el martes 11 de abril.
