San José, 27 may (elmundo.cr) – La Defensoría de los Habitantes lanzó una advertencia al Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica (Mideplan) sobre las deficiencias estructurales que enfrenta el Sistema Nacional de Contralorías de Servicios (SNCS), las cuales limitan la capacidad del Estado para atender eficazmente las denuncias de los ciudadanos.
Tras un proceso de investigación y diálogo con los encargados de estas dependencias, el órgano defensor concluyó que el sistema padece una crisis operativa que impide garantizar una atención de calidad a los usuarios.
Entre los principales obstáculos detectados figuran la falta de personal, la carencia de recursos tecnológicos, la ambigüedad en la normativa vigente y la ausencia de programas de capacitación continua.
“La Defensoría emitió un informe con recomendaciones donde se hace notar la urgente necesidad de fortalecer las capacidades de estas dependencias, las cuales tienen como objetivo que haya una mejora en la calidad de los servicios que ofrecen las instituciones públicas hacia los y las habitantes”, señaló el ente defensor.
El informe destaca que, aunque existen 100 unidades institucionales integradas al sistema, la gestión de Mideplan —como ente rector— presenta carencias significativas. Particularmente, la Secretaría Técnica del SNCS atraviesa un debilitamiento crítico: no cuenta con una jefatura desde hace años y su equipo operativo se reduce a apenas dos funcionarias. Esta limitación de recursos impide que la instancia realice labores de seguimiento, evaluación y estandarización de los servicios.
La investigación también reveló que existe un desconocimiento generalizado sobre el sistema en diversas instituciones, principalmente en municipalidades y bancos, donde operan oficinas similares que no están integradas al SNCS, lo que evidencia una falla en la divulgación y el posicionamiento de la entidad.
Ante este panorama, la Defensoría de los Habitantes instó a Mideplan a implementar una estrategia integral que incluya:
- Reforzamiento administrativo: Dotar a la Secretaría Técnica del recurso humano y tecnológico necesario para cumplir con sus obligaciones legales.
- Capacitación: Establecer programas permanentes de formación para el personal de las contralorías.
- Ajuste legal: Apercibir a 41 instituciones que operan con contralorías unipersonales, con el fin de que cumplan con el artículo 17 de la ley y asignen el personal adecuado para la atención de los usuarios.
La Defensoría enfatizó que la debilidad en estas contralorías no solo afecta la resolución de conflictos individuales, sino que impide identificar oportunidades de mejora en la prestación de los servicios públicos que recibe la ciudadanía costarricense.
