San José, 17 ene (elmundo.cr) – En cuestión de cuatro días el call center del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), gestionó cerca de 645 llamadas de nicaragüenses quienes buscan obtener la visa de ingreso a Costa Rica.
Dicho proyecto forma parte de la embajada de Costa Rica en Nicaragua y está a prueba desde la semana anterior con el objetivo de mejorar la efectividad del trámite en el país vecino.
Del total, 320 hicieron el trámite ante los consulados de Costa Rica en Nicaragua (Chinandega y Managua), donde fueron atendidas con celeridad.
De acuerdo con un reporte estadístico de los primeros cuatro días de prueba de la plataforma, 2.885 usuarios se presentaron a alguna sucursal del Banco Lafise (que actúa como enlace) para gestionar la cita o informarse sobre los trámites consulares.
“Estamos comprometidos con este importante proyecto que hace décadas es una necesidad para la mejora del servicio que brindamos”, señaló el embajador de Costa Rica en Nicaragua, Eduardo Trejos.
La implementación de este sistema es complementario y voluntario al mecanismo actual de fila, pero se espera que a mediano plazo los usuarios prefieran el servicio de citas a la fila tradicional.
“Pondremos todo nuestro empeño en ir mejorando el sistema para que en el mediano plazo se esté desarrollando en toda su capacidad”.
Durante esta semana de prueba, se presentaron algunos inconvenientes como cortes prolongados en el servicio eléctrico, ajustes propios del período de prueba en la implementación del sistema y el asueto decretado por el gobierno para el traspaso de poderes.
La plataforma funciona desde las instalaciones del ICE, en San Pedro de Montes de Oca.
