San José, 12 nov (elmundo.cr) – Microsoft confirmó este jueves una caída masiva y global de su servicio de correo electrónico Outlook y de múltiples plataformas de Microsoft 365, que dejó a miles de usuarios sin acceso a sus cuentas en América y otras regiones del mundo.
De acuerdo con la plataforma de monitoreo Downdetector, los reportes de fallas en Outlook superaron los 130.000 avisos durante el pico de la emergencia, a los que se sumaron decenas de miles de alertas relacionadas con el paquete general de Microsoft 365 . Los problemas comenzaron a registrarse cerca del mediodía y se concentraron inicialmente en el continente americano, aunque la compañía advirtió posteriormente que la falla podía afectar a usuarios de cualquier región .
Servicios afectados
Además de Outlook en sus versiones web, de escritorio y móvil, la interrupción impactó la conectividad de otras plataformas clave como Microsoft Teams, SharePoint Online, Copilot 365 y Microsoft Defender XDR . La incidencia fue registrada por Microsoft bajo los códigos EX1550543 y MO1550821 en el centro de administración para cuentas corporativas y educativas .
La causa: servidores caídos y sobrecarga
En sus primeros comunicados, Microsoft señaló que una parte de su infraestructura experimentaba una “carga elevada” en múltiples regiones, lo que provocaba los errores de conexión . Sin embargo, investigaciones posteriores permitieron establecer que el problema no se originó por un aumento inusual de tráfico.
“Hemos determinado que la carga elevada no se debe a un aumento del tráfico, sino a que varios servidores no están disponibles de forma inesperada, lo que sobrecarga la infraestructura restante”, explicó la compañía . Microsoft identificó además que un componente encargado de las revisiones automáticas de salud de los servidores estaba fallando, lo que dejaba a algunos equipos inaccesibles y aumentaba la presión sobre los demás .
Medidas de mitigación
Para recuperar el servicio, Microsoft informó que pausó todas las implementaciones, comenzó a redirigir el tráfico hacia otras partes de su infraestructura global y reinició los servidores afectados . La empresa también validó un método alternativo de verificación de salud del servicio, lo que permitió que un subconjunto de los servidores afectados regresara exitosamente al servicio, y trabajaba en aplicar ese cambio de manera más amplia .
Hasta el cierre de esta nota, Microsoft no había precisado una hora estimada para la normalización total del servicio. La compañía recomendó a los usuarios consultar el portal oficial de estado de Microsoft 365 y advirtió que, al tratarse de un problema de infraestructura, reinstalar Outlook o cambiar contraseñas no resolvería la falla mientras persista la interrupción
