San José, 19 sep (elmundo.cr) – El diputado Jonathan Acuña, del Frente Amplio, expuso en el plenario legislativo una serie de denuncias sobre presuntas prácticas abusivas en empresas con centros de llamadas en Costa Rica, como Amazon y PokerStars.
Según Acuña, su despacho ha recibido múltiples denuncias anónimas de trabajadores y extrabajadores de estas empresas, quienes señalan graves condiciones de explotación laboral que afectan tanto su salud física como mental.
“Han llegado a mi despacho denuncias anónimas de personas trabajadoras o extrabajadoras de empresas como Amazon o PokerStars, denunciando cómo a través de las llamadas métricas se les termina explotando a niveles tales que muchas de esas personas terminan con gravísimos problemas de salud”, afirmó el legislador. Estas métricas internas de productividad, según Acuña, son “absolutamente abusivas” y generan un ambiente laboral insostenible.
El diputado describió cómo las empresas en cuestión aplican estándares de productividad “inhumanos”, exigiendo a los trabajadores atender hasta 14 llamadas por hora, independientemente de la complejidad de los casos que deben resolver. Esto, según Acuña, genera altos niveles de estrés, lo que resulta en serios problemas de salud mental y física para los empleados.
“Esas personas trabajadoras se ven expuestas a niveles de estrés laboral que las quema”, explicó el diputado, quien también mencionó que los empleados son sometidos a “planes de mejoramiento personal” cuando no cumplen con las métricas exigidas. Acuña denunció que estos planes no buscan mejorar las condiciones del trabajador, sino someterlos a presiones aún mayores, lo que termina afectando su bienestar.
El legislador del Frente Amplio subrayó que estas condiciones han llevado a un aumento en casos de depresión, trastornos de pánico y ansiedad entre los trabajadores de estas empresas. También mencionó casos de complicaciones en embarazos y agravamiento de enfermedades crónicas debido a la falta de tiempo para atender necesidades médicas básicas, ya que el incumplimiento de las métricas impide que los empleados tomen el tiempo necesario para cuidar su salud.
Acuña fue enfático al señalar que estas empresas están utilizando el incumplimiento de las métricas como justificación para despedir a los trabajadores, una situación que, según el diputado, está siendo aceptada por los juzgados laborales del país. “Los patronos están utilizando esos incumplimientos de métricas absolutamente imposibles de cumplir para humanos de carne y hueso como justificación de sus despidos, y los juzgados en este país están aceptando esa justificación”, denunció.
Esta situación, según Acuña, refuerza el ciclo de explotación laboral en empresas que operan en el país bajo estándares de productividad que ponen en riesgo la salud de sus empleados.
El diputado hizo un llamado a las autoridades laborales y judiciales para que tomen cartas en el asunto, exigiendo una revisión de las condiciones de trabajo en este tipo de empresas y que se protejan los derechos de los trabajadores.
