San José, 31 oct (elmundo.cr)- La agencia costarricense Viajes Colón, se convirtió en la primera empresa del sector turístico en obtener la certificación en la norma internacional ISO 9001:2015.
El certificado garantiza que Grupo Colón y sus empresas afiliadas, cumplen con una normativa vigente en su Sistema de Gestión de Calidad. Es decir, consiste en un distintivo de garantía y seguridad ante los usuarios y prestigio ante el mercado local e internacional.
De acuerdo con Wálter Valverde, presidente del Grupo Colón, obtener la certificación en la Norma ISO 9001:2015, es una meta con objetivos claramente definidos y con valores que decidieron incorporar como la pasión por la excelencia, que identifica a todo el Grupo.
“Decidimos sobresalir en calidad, desarrollando habilidades para que nos proporcionara esta Certificación que hoy exhibimos con gran satisfacción. Logramos estandarizar procesos y buscar una certificación ISO que nos diferencie de los demás y que, especialmente, favorezca al consumidor. Grupo Colón dio así el primer paso de una carrera de proceso adecuado. Es el comienzo de una nueva manera de gestionar nuestro negocio”, detalló Valverde.
De esta forma, el certificado se convierte en el cuarto de Grupo Colón, quien desde ahora trabaja con el reto diario de mantener esa certificación, que significa la necesaria garantía de calidad y satisfacción completa al cliente.
Viajes Colón está dedicada a la comercialización de viajes y servicios complementarios. Para lograrlo respaldan su gestión manteniendo relaciones estratégicas con los proveedores de servicios, contando con personal competente y comprometido con la mejora continua de los procesos. Además, siempre procuran proporcionar una alternativa que cumpla y exceda sus requisitos, respetando los requerimientos legales y reglamentarios.
“Esto nos convierte en la alternativa más seria, tras saber que casi a diario escuchamos de clientes que se quedan botados, mientras que nosotros estamos en capacidad plena de cumplir con los estándares internacionales de calidad y eficiencia. La meta es seguir mejorando y seguir cumpliendo como se debe”, expresó Efraín Navarro, gerente general del Grupo Colón.
La norma internacional de calidad, se concreta en un momento crucial para el mercado de los servicios turísticos en nuestro país, donde recientemente hemos sido testigos de cómo algunas empresas no cumplen con lo que ofrecen a sus clientes, con el consecuente deterioro de la imagen para la industria en general.
