El 15% de las interacciones mundiales en servicio al cliente serán impulsadas por IA

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San José, 04 ago (elmundo.cr) – El cine, la música y hasta los videojuegos están viendo las ventajas del uso de la Inteligencia Artificial (IA)para la creación de contenido, traducciones, análisis de consumo, desarrollo de diseños y creación de melodías.

Desde su aparición, la IA ha permeado en todos los sectores. Uno de ellos es el entretenimiento y los medios de comunicación, y es que según un estudio realizado por Globant, la inteligencia artificial ha introducido una nueva forma para que las audiencias y los negocios accedan a la experiencia de esta industria, incorporando a sus trabajos herramientas de creación de contenido impulsadas por la IA, que ayudan a aumentar la eficiencia y generar una mejor calidad y una mayor interacción con los clientes.

De acuerdo con el estudio, se proyecta que para el año 2025, la IA manejará el 95% de las experiencias de cliente, y el 15% de las interacciones mundiales en servicio al cliente serán impulsadas por esta tecnología. Además, resalta que el 12% de las empresas ya utilizan IA para la creación de contenido y los blogueros que emplean esta herramienta invierten 30% menos de tiempo en escribir un blog post.

Así mismo, una de sus mayores ventajas ha sido la automatización de procesos para mejorar tiempos, como es el caso de los estudios de televisión y cine, que están automatizando el desarrollo de contenido usando  algoritmos de aprendizaje automático (ML) e IA para generar subtítulos de vídeo, crear personajes, producir audio, usar procesamiento de lenguaje natural (NLP) y analizar texto.

Este también es el caso de las traducciones, un área conocida por ser costosa y dispendiosa. Hoy, la IA ya puede originar historias plurilingües automáticamente, traspasando fronteras y revolucionando así las formas de consumo. Del mismo modo, las productoras de contenido audiovisual han logrado crear contenido cada vez más especializado, con métodos de recolección de datos que les permitan comprender, analizar y anticipar las necesidades, las preferencias y los deseos de sus usuarios.

Un claro ejemplo es Netflix, ya que cuenta con aproximadamente 232,5 millones de usuarios activos mensualmente. Y es que la compañía garantiza una transmisión fluida de su contenido utilizando la IA para pronosticar el futuro número de suscriptores.

Otras industrias

Los videojuegos también se benefician de la integración de la IA en el diseño, los testeos, el idioma y la localización del juego, ya que la IA puede mejorar la experiencia del jugador analizando su comportamiento para optimizar el diseño de niveles, equilibrar la mecánica del juego y corregir errores.

Bajo este contexto, según el informe, el interés de los consumidores por la transmisión de videojuegos se está acelerando entre los usuarios y representa a una industria de $9,3 mil millones anuales. Por esto, crear una experiencia de juego receptiva y adaptable es uno de los objetivos del sector de los videojuegos.

Para el caso de la música, la IA creativa es una de las tecnologías más disruptivas. Investigadores independientes y de las principales empresas tecnológicas del mundo, como Google y ByteDance, han desarrollado más de 10 modelos de música de IA que permiten a los usuarios generar pistas personalizadas en segundos, simplemente al proporcionar una indicación en texto. Se espera que el mercado de la IA generativa en el segmento de la música alcance los USD 2.660 millones para el año 2032.

En resumen, la inteligencia artificial, según Globant, llegó para facilitar los procesos y contribuir al trabajo humano. Con las normas éticas y el suficiente control y regulación, no hay duda de que esta herramienta podrá generar muchas ganancias en cada una de las industrias a las que se aplique.

Más datos relevantes.

  1. El 12% de las empresas ya utilizan inteligencia artificial para la creación de contenido.
  2. Se proyecta que para el año 2025, la IA manejará el 95% de las experiencias de cliente.
  3. Los blogueros que emplean esta herramienta invierten un 30% menos de tiempo en escribir un blog post.
  4. Cada día:
    1. 500 millones de personas usan las historias de Instagram
    2. Se ven 1.5 mil millones de videos en YouTube y se cargan alrededor de 3,7 millones de videos nuevos.
    3. Las personas comparten 3.5 mil millones de Snaps en Snapchat, 2.4 mil millones de contenidos en Facebook y 499,97 millones de tweets en Twitter
  5. Es 60% más probable que tu audiencia te recuerde si incluyes anécdotas en la información que compartes.
  6. Se proyecta que el tamaño del mercado global de medios y entretenimiento de IA alcanzará USD 99,48 mil millones para el año 2030.
  7. Hoy en día, la IA generativa representa un ahorro de más de 3 horas en una pieza de contenido para los especialistas en marketing.
  8. Desde ahora hasta el año 2025, la creación de datos globales crecerá a más de 180 zettabytes

Para conocer más sobre el reporte, ingrese aquí.

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