San José, 09 Set (Elmundo.cr) – El Consejo Presidencial Social aprobó una iniciativa que permite mejorar la atención en las instituciones del sector social, respetando los derechos humanos y la dignidad de las personas.
“Derechos Humanos buen gobierno y trato ciudadano del Sector Social Estatal”, será la capacitación que permite dignificar a usuarios de las instituciones del sector social y apoyar la modernización de las entidades, indicó la vicepresidente de Costa Rica, Ana Helena Chacón.
Ante esta iniciativa se desarrollaron una serie de acciones que deben impactar el mejoramiento del servicio y la atención como es la elaboración de listas más transparentes, para la atención priorizada de población en condición de vulnerabilidad, con señalamiento en el cumplimiento de requisitos y fechas de tramitación de las solicitudes entre otros aspectos.
“Para esta administración es de gran relevancia mejorar la gestión de las instituciones del sector social hay que eliminar todo vestigio de discriminación, prejuicios y estereotipos que estigmatizan a las personas usuarias de los servicios y violenta sus derechos”, informó Chacón.
Actualmente el Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS), esta desarrollando una plataforma virtual.
“Estas capacitaciones buscan mejorar la atención a las personas usuarias de las instituciones del sector social. Con este mismo fin, el IMAS está desarrollando una plataforma virtual, centralizada, remota, telefónica y gratuita de atención a la ciudadanía, de manera que se mejore y haga más oportuna la atención, esto para reducir las filas y los tiempos de espera, para asignar citas y atender dudas. Esta herramienta estará al servicio de la población a partir del 2016”, expresó el Ministro de Desarrollo e Inclusión Social y Presidente del IMAS, Carlos Alvarado.
La Defensoría de los Habitantes señaló que durante el 2014 hasta el mes de octubre, se registraron 2566 quejas contra el IMAS, de las cuales el 70% se atribuye a la no respuesta de las solicitudes que se le planteaban.
“A las personas en condiciones de pobreza, vulnerabilidad, riesgo y exclusión social, se les violentan sus derechos humanos, simplemente por la situación en la que están, y las instituciones del Estado deben hacer todo lo posible para mejorar su calidad de vida y verles como personas sujetas de derechos y no como simples usuarios, por eso esta capacitación es fundamental”, comentó la Viceministra de Desarrollo Humano e Inclusión Social, Ana Josefina Güell Durán, quien lidera este proceso.
Además, las personas cogestoras del IMAS están visitando los hogares en condiciones de pobreza en los 75 distritos prioritarios y no están esperando que lleguen a las oficinas a pedir ayuda, una acción que pretende mejorar la gestión institucional en el marco de la Estrategia Puente al Desarrollo.
