San José, 29 oct (elmundo.cr)-La caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) realizará una encuesta nacional sobre la satisfacción de los y las costarricenses con respecto a los servicios brindados por la entidad.
La idea de consultar la opinión de 18 550 usuarios durante 6 meses para mejorar la calidad de consulta externa y hospitalización que brinda en centro médico.
“La opinión de los usuarios como indicador importante de la calidad de la atención en salud es fundamental para la institución, porque estamos buscando dar respuesta a sus necesidades individuales y llenar sus expectativas” comentó María Eugenia Villalta, Gerente Médica.
Las encuestas serán presenciales con 15.750 personas en consulta externa y por vía telefónica a 2800 personas hospitalizadas alguna vez en el período de estudio.
Las autoridades iniciarán con la recolección de datos el próximo 9 de noviembre, con la coordinación operativa de la Dirección Institucional de Contralorías de Servicios de Salud y el apoyo de los equipos de registros médicos.
La encuesta usa el modelo de percepción en un rango de agrado que va desde “muy satisfactorio” hasta “muy insatisfecho”. El número de pacientes alcanzados en cada centro de salud es definido según la proporción de la población adscrita y del número de atenciones realizadas por el hospital o centro médico.
Organismos de influencia internacional como el Instituto Nacional de Salud de España define la satisfacción como “la medida en que la atención sanitaria y el estado de salud resultante cumplen con las expectativas del usuario” por lo que Villalta agregó que “evaluar la satisfacción permite obtener un indicador de calidad y el hecho de estar dispuestos a medirnos es también un signo de la excelencia que ofrece la CCSS”.
Las preguntas incluidas en este sondeo se centran en las 5 dimensiones de la calidad que interesan a los usuarios, según el modelo SERVQUAL, las cuales son los elementos tangibles (estructuras, equipo, personal…), personas (apariencia personal de los que atienden), infraestructura (estado de los edificios), objetos (boletos, letreros… que tienen contacto con el usuario) y confiabilidad.
“Le pedimos a los asegurados que contribuyan a fortalecer la prestación de los servicios que se le brindan mediante su valiosa opinión” concluyó Ana Patricia Salas, directora de Contraloría de Servicios, para incentivar a dar respuesta al cuestionario.
