San José, 23 oct (elmundo.cr) – Un reciente estudio realizado por CCK Centroamérica, la agencia de comunicación y relaciones públicas en Centroamérica, titulado “¿Qué hace una buena empresa? La visión de los centroamericanos”, ha revelado información clave sobre los factores que impulsan la reputación empresarial en la región.
En Costa Rica, los consumidores otorgan una gran importancia a la calidad de los productos y servicios, así como al compromiso social y ambiental de las empresas. Estas expectativas no solo influyen en sus decisiones de compra, sino que también determinan la manera en que perciben y recomiendan a las empresas.
La investigación, basada en la opinión de consumidores de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Panamá, Honduras, y Nicaragua, demuestra que los consumidores valoran principalmente la calidad de los productos y servicios, seguida del compromiso social y ambiental de las empresas, y el buen trato hacia sus colaboradores. Las empresas que no logran cumplir con estas expectativas corren el riesgo de perder clientes, afectar su reputación y su desempeño en el mercado.
“El estudio destaca que en Costa Rica para un 60.12% de los consumidores, la calidad de los productos y servicios es el factor más relevante al momento de evaluar a una empresa. Este hallazgo subraya la alta exigencia del público costarricense, que espera que las empresas no solo cumplan, sino que superen las expectativas en cuanto a la calidad de lo que ofrecen”, aseguró Diana Quirós, Líder de la Unidad de Analytics de CCK Centroamérica.
Además, un 53.05% de los encuestados espera un excelente servicio, lo que evidencia que el enfoque en la satisfacción del cliente es otro aspecto fundamental para mantener una buena reputación en el mercado costarricense.
En términos de responsabilidad social, el 56.39% de los consumidores ticos espera que las empresas tengan un compromiso sólido con la reducción del impacto ambiental de sus operaciones. A nivel laboral, el 70.92% considera que es importante que las empresas ofrezcan condiciones laborales saludables y responsables, mientras que un 66.40% valora la remuneración justa a los colaboradores.
Estas expectativas indican que el ambiente laboral y el trato hacia los colaboradores tienen un peso considerable en cómo los costarricenses evalúan a una empresa. Finalmente, la cultura empresarial es otro aspecto fundamental en la construcción de la reputación. Un 71.91% de los encuestados evalúa el comportamiento ético y el apego a los valores de la empresa como un factor clave. Asimismo, el 62.28% exige legalidad, transparencia y rendición de cuentas en las operaciones empresariales, subrayando la importancia de un liderazgo responsable y coherente con los principios éticos.
Estos hallazgos son clave para las empresas que operan en Costa Rica, ya que muestran que la calidad de los productos y servicios, junto con la responsabilidad social y un ambiente laboral saludable, son determinantes en la percepción de los consumidores. En un mercado competitivo, las empresas que prioricen estos factores tendrán una ventaja significativa para mantener y mejorar su reputación, atrayendo así la confianza de los clientes y colaboradores.
