San José, 14 nov (elmundo.cr) -”Suave un toque”: antes de responder a una supuesta alerta bancaria o actuar ante un mensaje urgente, hace una pausa. Esos segundos pueden ser decisivos para proteger el dinero ante un fraude. Con este llamado, la Asociación Bancaria Costarricense (ABC) lanza una campaña de prevención junto a 23 entidades financieras y de seguridad, entre ellas el Organismo de Investigación Judicial (OIJ), el Ministerio de Seguridad Pública (MSP) y el Ministerio Público (MP).
La iniciativa busca transformar el comportamiento de la ciudadanía ante intentos de fraude, enseñando a la población a hacer una pausa automática. De esta forma, las personas pueden romper el momento de presión ejercido por los delincuentes y verificar la información de manera segura por sus propios canales oficiales.
De acuerdo con cifras del OIJ entre el 1.° de enero y el 29 de octubre de 2026 se registraron 7.405 denuncias por estafa informática a clientes bancarios en todo el país, lo que representa una caída del 53,8% frente a las 16.052 denuncias reportadas en el mismo período del 2025. Los datos del OIJ señalan que el Gran Área Metropolitana concentra el 81,58% de los casos de este año, liderados por San José con 3.004 reportes, Alajuela con 1.233, Heredia con 1.044 y Cartago con 760. Por su parte, Puntarenas registra 468, Limón 457, Guanacaste 319 y 120 corresponden a lugares desconocidos, ubicándose la mayor incidencia en personas de entre 30 y 39 años.
A pesar de esta tendencia a la baja en los reportes, las entidades participantes destacan que no se puede bajar la guardia y que siempre resulta oportuno reforzar las acciones de educación y prevención. Esto cobra mayor relevancia en un entorno donde los delincuentes utilizan herramientas de inteligencia artificial para hacer los intentos de estafa más creíbles y aumentar la presión sobre sus víctimas.
“Aunque en el último año hemos observado una reducción en la cantidad de denuncias que en parte se puede atribuir a las mejoras en los sistemas de seguridad e iniciativas de comunicación anteriores, es imprescindible reforzar estos mensajes preventivos. Nos acercamos a fin de año, una época caracterizada por el pago de aguinaldos, un alto volumen de compras y celebraciones, lo que exige extremar precauciones”, explicó Raúl Rivera, asesor en Ciberseguridad de la Asociación Bancaria Costarricense (ABC).
Para el Organismo de Investigación Judicial la fase de prevención en cualquier modalidad delictiva es de vital relevancia para una disminución concreta y real del fenómeno criminal. La policía judicial como instancia encargada de la contención de delitos, celebra las iniciativas que promueven la educación y cultura preventiva en las posibles víctimas, pues de este modo no solo se le da un rol protagónico a la persona, sino que también se contribuye directamente en evitar la comisión de delitos. Esta simbiosis entre la prevención y la contención aplica para cualquier fenómeno, principalmente en los Fraudes Informáticos, en los que los estafadores interactúan directamente con quienes tienen el poder de detener una acción que representará un perjuicio para su propio patrimonio.
“La responsabilidad de que el fenómeno pueda seguir decreciendo sigue siendo de todas maneras compartida. A través de los esfuerzos en monitoreo y aplicación de tecnología que hacen las entidades financieras, sumado a iniciativas preventivas como esta que sin duda hace a los delincuentes el camino más complejo para atraer más víctimas, se le agrega la coordinación interinstitucional con el OIJ y el Ministerio Público, pues en esa labor de contención e investigación hemos logrado determinar la presencia del crimen organizado, razón por la cual el enfoque judicial que se le está dando a este fenómeno lo coloca entre las prioridades”, explicó Sergio Rodríguez Fernández, jefe de la Sección de Fraude Informático del OIJ.
Enfrentar la presión de los delincuentes actuando con calma
La campaña propone instalar una respuesta sencilla que sobreviva a los primeros segundos de presión e impulsividad con los que operan los estafadores al simular alertas de cuenta, ofertas por vencer o pérdida de beneficios. La presión busca reducir el tiempo para pensar, por lo que no hace falta confirmar el fraude dentro del mismo contacto; la persona siempre puede salir de la conversación, buscar por su cuenta un canal oficial y verificar antes de actuar.
La propuesta promueve una regla de tres pasos que deben estar en la memoria de los clientes financieros:
1. Salí: Interrumpí el enlace, la llamada o el chat que está imponiendo la presión.
2. Revisá: Buscá la información por un canal oficial iniciado por vos.
3. Confirmá: Verificá antes de compartir datos, hacer clic o mover dinero.
Entre los mensajes clave que la ciudadanía observará y escuchará durante la campaña de tres semanas destacan consignas como:
- “La presión busca reducir el tiempo para pensar”.
- “No hace falta confirmar el fraude dentro del mismo contacto”.
La campaña se difundirá en medios tradicionales y digitales, publicaciones con influencers, correos electrónicos y vallas publicitarias. Además, incluirá una activación interactiva diseñada para que las personas pongan en práctica el uso de la frase “suave un toque” frente a una pantalla. La dinámica convierte la conducta aprendida en una experiencia breve donde la persona enfrenta una situación de presión simulada y decide el momento exacto para hacer una pausa y recuperar el control.
“Las estafas informáticas pueden tener consecuencias que van mucho más allá de una pérdida económica: pueden comprometer los ahorros, las inversiones y los sueños de las personas. Para el Ministerio Público, la prevención es fundamental, porque cuando una víctima acude a denunciar, el delito ya ocurrió y, aunque se investigue y se procure recuperar el dinero, no siempre es posible lograrlo. Por eso, queremos insistir en la importancia de hacer una pausa antes de actuar. Los delincuentes utilizan la urgencia, el miedo y la presión para conseguir que las personas tomen decisiones sin verificar”, manifestó Miguel Ramírez, fiscal adjunto del Ministerio Público.
El fraude cibernético es un delito creciente en el país. Durante el 2025 se registraron más de 10.000 denuncias por estafa informática, lo que evidencia cómo cada vez más los delincuentes utilizan llamadas telefónicas, mensajes y enlaces falsos para engañar a las personas y sustraer su dinero. El viceministro de Seguridad, Gerardo Castaing, hizo un llamado a la prevención y destacó la importancia de proteger la información personal y financiera, así como denunciar estos delitos para evitar que más personas sean víctimas.
Las entidades participantes en la campaña son: Asociación Bancaria Costarricense (ABC), Banco BCT, Banco Cathay, Davibank, Davivienda, Banco Improsa, Banco Promérica, BAC Credomatic, Banco Lafise, Citi, Banco Nacional, Banco de Costa Rica (BCR), Coopenae, CoopeAnde, Financiera Monge, MultiMoney, Oficina del Consumidor Financiero (OCF), Organismo de Investigación Judicial (OIJ), Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF), Ministerio Público (MP), Ministerio de Seguridad Pública (MSP), Banco Central de Costa Rica (BCCR), Visa y Mastercard.
