San José, 28 dic (elmundo.cr) –Con miras a ofrecer una atención cada vez más personalizada, un nuevo colaborador bancario acompaña al cliente del Banco Nacional en todo tiempo y lugar, desde su teléfono celular. Se trata de la nueva aplicación Asistente BN, que es un bot (abreviación de robot) que utiliza bases de conocimiento y herramientas de inteligencia artificial
Con este nuevo aplicativo las personas usuarias pueden autogestionar consultas sin necesidad de esperar ser atendidas, ya sea por el centro de llamadas, navegar en la web, ingresar a banca en línea o a la app BN Móvil.
El nuevo canal de contacto permite al cliente estas facilidades de consulta en sus manos por medio del teléfono móvil, que tenemos cerca y del cual no nos separamos. Para acceder a este asistente, el usuario solo tiene que descargar la aplicación “Asistente BN” en su teléfono celular.
¿Qué hace el Asistente BN?
Es un aplicativo que responde a preguntas sobre los productos de captación, crédito, tarjeta de crédito, comercio electrónico, banca empresarial y canales electrónicos. Existen unas 34 preguntas frecuentes que recibe el centro de llamadas, las cuales se incluyeron en este bot y que se pueden responder con alrededor de unas 600 variaciones de estas consultas.
Entre sus novedades, permite hacer transferencias por Sinpe Móvil, lo cual es novedoso y no se ofrece en el mercado, puede hacer recargas telefónicas, transferencias a cajeros automáticos para retiro sin tarjeta, ver saldos y movimientos de la cuenta ligada al teléfono celular. Para hacer uso de estos accesos, por seguridad, el cliente debe registrar su dispositivo móvil.
El Asistente BN también ubica oficinas y cajeros automáticos, es decir que el cliente puede utilizar Google Maps o Waze para dirigirse a la sucursal o cajero automático más cercano o al que desea acceder en otra provincia o cantón. Muestra el tipo de cambio, en dólares y euros, además tiene una calculadora para convertir moneda a colones, para mayor facilidad al cliente.
Tiene comando escrito o por voz, esto significa que la persona puede hablarle y el asistente responderá por escrito, también se le puede escribir y el asistente le responde.
“Con este nuevo asesor financiero, el Banco Nacional quiere continuar generando nuevas formas de interacción con sus más de dos millones de clientes para que estos puedan decidir cuál es la forma más proactiva, la más fácil o la que más desea utilizar para comunicarse o tranzar con la entidad”, explicó Fabián Rodríguez, Director de BN Digital.
El Asistente Virtual seguirá incluyendo más consultas, según las consultas que vaya realizando la clientela, que dará la data que se utilizará para enriquecer las bases de datos de conocimiento.
Asistente BN también permite realizar transacciones seguras
El Banco Nacional recomienda a todos sus clientes registrar sus dispositivos, para mayor seguridad ante intentos de estafas y para contar con las opciones de BN Sinpe Móvil habilitadas.
El Banco Nacional continúa innovando la transformación digital bancaria costarricense desde hace más de 20 años con mejoras y novedades en sus servicios y canales digitales como BN Banca en Línea, sus aplicaciones BN Sinpe Móvil, BN Móvil, y ahora su nuevo Asistente BN, que permiten realizar transacciones sin tener que apersonarse a alguna agencia bancaria. Desde su computadora, teléfono celular o tablet, la clientela tiene al Banco Nacional en sus manos para realizar todas sus transacciones con los dineros que tiene en su cuenta bancaria.
