San José, 19 nov (elmundo.cr) – La Comisión Nacional del Consumidor (CNC), órgano del Ministerio de Economía encargado de velar por los derechos de los consumidores, condenó a Walmart por violar las normas contra la publicidad engañosa y el derecho de información de los clientes.
La cadena de supermercados deberá dejar de utilizar el eslogan “Precios bajos todos los días” y pagar una multa equivalente a diez salarios mínimos.
La denuncia fue presentada en julio de 2022 por Roger Corrales Alvarado, director de la Oficina del Consumidor, quien en setiembre de ese mismo año aportó pruebas clave durante la audiencia. Entre ellas, destacó un estudio comparativo de precios que demostró que Walmart ofrecía productos con precios superiores, en algunos casos con diferencias de hasta ₡1.000 en comparación con otros comercios.
La CNC determinó que Walmart incumplió las normativas que regulan la publicidad comercial, al realizar afirmaciones genéricas sobre descuentos sin respaldarlas con datos verificables. Según la legislación vigente desde 1995, cualquier promoción o rebaja debe incluir el precio anterior, mientras que las comparaciones con otras tiendas deben especificar el nombre del comercio competidor y los precios respectivos.
Un precedente contra la publicidad engañosa
Corrales Alvarado lamentó que algunos comerciantes normalicen prácticas como la publicidad engañosa, y reiteró la importancia de proteger al consumidor. “Nunca se debe defender ni normalizar la publicidad engañosa”, enfatizó.
El caso también pone de manifiesto la necesidad de que los consumidores estén atentos y exijan claridad en las ofertas y promociones, además de recurrir a las autoridades cuando sientan que sus derechos han sido vulnerados.
La resolución de la CNC marca un precedente para las grandes cadenas comerciales en el país. Walmart, que ha utilizado su eslogan como parte central de su estrategia de marketing, ahora deberá ajustar sus prácticas publicitarias para cumplir con las disposiciones legales.
Este caso refuerza el compromiso de las autoridades con la transparencia y equidad en las prácticas comerciales, protegiendo así a los consumidores de información engañosa y promoviendo una competencia justa entre los comercios.
