San José, 08 abr (elmundo.cr) – Un grupo de usuarios del Banco Nacional de Costa Rica denuncian un “desastre y caos” en la implementación del nuevo sistema de acceso digital.
Uno de los afectados explicó que “a partir de este lunes 6 de abril, los clientes del BNCR debíamos seguir los procedimientos para crear un “Usuario personalizado” para entrar a los canales digitales del banco y además, “Configurar el token” para BN Móvil”.
“Los problemas que se han presentado son miles y de todas formas. El BNCR claramente no estaba preparado para hacer esta transición y ha mostrado una total incapacidad para ayudar a los clientes. La gestión del BNCR ha sido un total y absoluto desastre”, lamentó.
Según uno de los usuarios afectados, “el lunes temprano, yo seguí el procedimiento recomendado por el banco para generar el usuario personalizado. Lo generé exitosamente y al final del procedimiento había que salirse y volver a ingresar con el nuevo usuario y la contraseña. Así lo hice y una vez que intenté volver a entrar, la plataforma no me lo permitió más”.
“En Banca en línea me mandó el siguiente mensaje: “Contraseña o identificador de usuario incorrectos. Escriba la contraseña y el identificador de usuario correctos e inténtelo de nuevo”. Por otro lado, si intento usar BN Móvil, el sistema me envía el siguiente mensaje: Este dispositivo móvil ya se encuentra registrado por otro usuario, por lo que no está autorizado a ingresar desde este dispositivo. Para ingresar con este dispositivo el usuario registrado deberá dar de baja su ingreso”, agregó.
Los usuarios indicaron que han llamado en repetidas ocasiones al Banco Nacional de Costa Rica para que les ayuden a resolver el problema, sin embargo, se quejan de que los operadores telefónicos del banco parecen desconocer el fondo de lo que está pasando y solo se limitan a pedir las capturas de pantalla de los mensajes recibidos y a elevar el caso ante los encargados de cómputo, asegurándoles que serán contactados.
“Yo tengo que hacer pagos urgentes y estoy totalmente varado porque no puedo acceder a mi dinero de ninguna forma. Esto es inaudito y totalmente lamentable”, comentó uno de los usuarios del Banco Nacional.
