San José, 14 oct (elmundo.cr) – Las tarifas abusivas en el transporte público, ya sea en taxis o autobuses, son la primer causa de denuncias ante la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) en lo que va del 2015.
Según informó la entidad en un comunicado de prensa, el 59% de las 486 quejas recibidas a hoy miércoles corresponden a inconformidades en el servicio de transporte, producto de problemas relacionados con facturación, calidad del servicio, acceso y otros.
Es por esta razón que la ARESEP inició una campaña dirigida a los usuarios, con el fin que conozcan sus derechos y la forma efectiva de defenderlos. Se trata de una campaña de largo plazo que se desarrolla a partir del concepto “Es público, es suyo, es de todos” y que comprende reuniones con los operadores de servicios, giras informativas y eventos como ferias y talleres en instituciones educativas.
Para lo que resta del año se organizarán 3 ferias más, las cuales se realizarán en, Heredia, Liberia y Puntarenas. Estos espacios pretenden que los usuarios estén debidamente informados sobre sus derechos, y sobre la forma de exigir calidad en la prestación de los servicios públicos regulados por la ARESEP. Al mismo tiempo, los operadores son los responsables de la prestación del servicio y están obligados a atender oportunamente las quejas de los usuarios. Durante las ferias, las principales consultas de los usuarios giran en torno a tarifas de taxi y electricidad, seguridad en los cilindros de gas, información en las facturas de agua.
Según Marta Monge, Directora General de Atención al Usuario, la idea de las ferias “es generar un espacio de acercamiento entre los usuarios, la Aresep, y los prestadores de los servicios; donde los usuarios puedan obtener información, evacuar dudas, formular quejas e incluso resolverlas ahí mismo con el prestador del servicio”.
