San José, 20 nov (elmundo.cr) – La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) presentó los resultados del monitoreo realizado en 2024 sobre el cumplimiento de la velocidad de descarga en los servicios de Internet fijo en todo el país.
La medición, que abarcó de enero a diciembre de 2024, se realizó durante las 24 horas del día a los operadores Kölbi, Liberty, Telecable y Tigo, quienes en conjunto representan el 87,7% del mercado costarricense. Para ello, se utilizaron 422 estaciones de medición (sondas) instaladas en hogares de usuarios, conocidos como “panelistas”.
El análisis comparó la velocidad registrada con la velocidad contratada por los usuarios, con el objetivo de medir el cumplimiento contractual. Según la normativa vigente, el umbral reglamentario es del 80%, valor que los operadores deben mantener de forma continua.
“Este monitoreo forma parte de las acciones permanentes que realiza la Sutel para garantizar a los usuarios información sobre los resultados de la evaluación de la calidad de cada uno de los operadores y de los servicios que éstos ofrecen. Este año la Sutel innovará con una página de consulta personalizada para que los usuarios busquen su comunidad y conozcan el desempeño de los operadores”, explicó Federico Chacón, presidente del Consejo directivo de Sutel.
A nivel nacional, los principales operadores mantuvieron niveles de cumplimiento superiores al umbral reglamentario en la mayoría de las provincias. Sin embargo, en algunas provincias se registraron periodos de incumplimiento por parte de ciertos operadores.
Resultados por provincia:
- San José: Todos los operadores superaron el mínimo reglamentario.
- Alajuela: Tigo experimentó degradaciones entre las 7:00 p.m. y 9:00 p.m., mientras que los demás operadores cumplieron.
- Cartago: Liberty registró valores por debajo del umbral a las 8:00 p.m. y 9:00 p.m.
- Heredia: Todos los operadores cumplieron el límite reglamentario.
- Guanacaste: Telecable mostró incumplimientos entre las 8:00 p.m. y 9:00 p.m.
- Puntarenas: Todos los operadores superaron el mínimo reglamentario.
- Limón: Todos los operadores cumplieron el umbral, salvo Liberty, que registró valores inferiores entre las 6:00 p.m. y 9:00 p.m.
Para consultas personalizadas, los usuarios pueden visitar: https://calidad.sutel.go.cr/.
