San José, 21 may (elmundo.cr) – Un reconocimiento por destacar con calidad en las categorías de interacción, información y medio digital recibió, esta mañana, el sitio web de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), a través de la evaluación anual que el Instituto Centroamericano de Empresas (Incae) realizó por medio del “Índice de Experiencia Pública Digital 2017”.
De acuerdo con el máster Ramsés Román Sánchez, jefe del Área de Comunicación Digital de la CCSS, por segundo año consecutivo, la institución ocupó la segunda casilla en el ranking general entre los 220 sitios evaluados con una calificación de 75.24, superado únicamente por el portal de la Contraloría General de la República, que separó del primer lugar al sitio web de la CCSS, por una diferencia de 0.69 centésimas.
La evaluación incluye sitios de gobierno central, poderes de la República, instituciones autónomas y descentralizadas, empresas públicas, entidades públicas no estatales, municipalidades y concejos municipales.
El funcionario aseguró que, si bien, este es un honroso reconocimiento para la institución, constituye a su vez una valiosa oportunidad de mejora, en virtud del aporte que facilita una entidad de prestigio como el Incae, a través de sus evaluadores, quienes permiten visibilizar campos con posibilidad de fortalecimiento constante con el propósito de poder enfocarse en acciones que mejoren la experiencia de la población usuaria que demanda servicios institucionales con eficacia, eficiencia y calidad, a través de las plataformas virtuales.
Para calificar esta experiencia, el Incae utilizó como base de análisis la dimensión de criterios de calidad con respecto a la información, el medio digital y la interacción con los usuarios.
Los resultados generales (disponibles en www.experienciapublica.org) confirman que el sitio web institucional, obtuvo el primer lugar en la dimensión de la calidad de interacción. Evidencia, además, que las entidades públicas deben aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia que tienen los ciudadanos cuando interactúan con ellos.
El Índice de Experiencia Pública Digital mide la calidad de la interacción que tiene un ciudadano al interactuar con una institución pública por medios digitales. Los factores que la determinan son la calidad de la interacción, la información y del medio digital, que son construidos a partir de una serie de indicadores y variables observadas directamente en los sitios web por medio de los cuales entidades públicas y ciudadanos intercambian información y completan servicios.
Criterios evaluados
La calidad de la interacción: evalúa si el ciudadano pueda dar y recibir información (transacción simple), si tiene la posibilidad de actualizar sistemas o bases de datos (transacción compleja) y si le es posible personalizar contenidos ante sus necesidades.
La calidad del medio digital: toma en cuenta aspectos como la navegación para dispositivos móviles, la accesibilidad para todo tipo de usuario, la seguridad, la implementación de prácticas que faciliten la búsqueda del sitio en la web y la codificación para que las páginas carguen con rapidez.
Los criterios asociados a la calidad de la información: esta dimensión confirma aspectos como exactitud, consistencia, actualidad y claridad.
