San José, 21 sep (elmundo.cr) – La información personal se ha convertido en uno de los activos más utilizados en la vida cotidiana y, particularmente, en la relación entre las personas y las entidades que ofrecen servicios financieros.
Desde la apertura de una cuenta hasta la realización de una transacción digital, los consumidores entregan datos que pueden ser recopilados, almacenados, transferidos y utilizados para distintos fines.
Este intercambio constante de información también plantea riesgos para las personas consumidoras, particularmente ante prácticas como las estafas electrónicas y otras situaciones en las que sus datos personales pueden ser tratados de forma indebida.
Conocer cómo proteger esta información, identificar posibles riesgos y saber qué derechos existen para actuar frente a ellos constituye una parte fundamental de la prevención.
Ante esta realidad, la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab) y la Oficina del Consumidor Financiero (OCF) establecieron un convenio de colaboración orientado a fortalecer el conocimiento de la ciudadanía sobre sus derechos en materia de protección de datos personales, con especial énfasis en quienes utilizan productos y servicios financieros.
El acuerdo permitirá desarrollar acciones conjuntas de divulgación, formación y sensibilización, dirigidas tanto a consumidores financieros como a la ciudadanía en general y a organizaciones que intervienen en el tratamiento de datos personales.
Prodhab destaca importancia de una ciudadanía informada
Desde la Prodhab destacan que la protección de los datos personales requiere que las personas conozcan no solo que existen normas que regulan su tratamiento, sino también los derechos que pueden ejercer frente al uso de su información.
“La Protección de datos personales comienza por una ciudadanía informada. No basta con que las personas tengan derechos reconocidos en una ley; necesitamos que conozcan cuáles son, cuándo pueden ejercerlos y ante quien pueden acudir cuando consideran que su información personal está siendo tratada de manera inadecuada. Ese conocimiento es fundamental para que puedan asumir un papel más activo en la protección de sus datos personales”, señaló David Rodríguez, director nacional de la Prodhab.
Por su parte, Danilo Montero, director general de la Oficina del Consumidor Financiero, señaló que esta materia adquiere una relevancia particular en el ámbito financiero, debido a la cantidad y sensibilidad de la información que las personas comparten al utilizar productos y servicios.
“Cuando una persona utiliza un servicio financiero, no solamente está realizando una operación económica. También está compartiendo información personal que debe ser tratada de manera responsable y diligente, porque la ley así lo establece y porque es un derecho de las personas. Por eso es importante que el consumidor tenga herramientas para entender qué puede exigir y cómo puede actuar cuando considera que sus datos no están siendo tratados adecuadamente”, afirmó Montero.
Formación y alfabetización digital
El convenio de colaboración contempla, entre otras acciones, la elaboración conjunta de materiales de formación, la realización de espacios educativos y el desarrollo de mecanismos de orientación que permitan promover buenas prácticas en la protección de datos personales y en la defensa de los derechos de los consumidores financieros, tanto en entornos físicos como digitales.
También se plantea abordar los desafíos asociados con las tecnologías emergentes y promover una alfabetización digital y protección de datos personales que permita a las personas tomar decisiones más informadas sobre la información que comparten y sobre el uso que hacen de las herramientas digitales.
Montero destacó que este esfuerzo también busca llevar la discusión sobre protección de datos a situaciones concretas que enfrentan diariamente los consumidores.
“Necesitamos pasar de una visión en la que la protección de datos se percibe como un tema exclusivamente jurídico o técnico, a una en la que las personas comprendan que se trata de un derecho que tiene implicaciones muy concretas en su vida diaria. En el ámbito financiero esto adquiere especial relevancia por la cantidad y sensibilidad de la información que se maneja”, agregó.
Alertan sobre estafas electrónicas
Rodríguez también destacó que las estafas electrónicas forman parte de los riesgos que enfrentan diariamente las personas y resaltó la importancia de que los consumidores conozcan las herramientas disponibles para proteger su información.
“Las estafas electrónicas forman parte de los riesgos que enfrentan diariamente las personas. Con la Oficina del Consumidor Financiero hemos encontrado un gran aliado para que la ciudadanía conozca sus derechos, las herramientas que tiene a su disposición y las buenas prácticas que puede adoptar para proteger su información y reducir el riesgo de ser víctima de este tipo de situaciones. Adicionalmente, esta alianza nos permite sumar capacidades y fomentar una mayor cultura de responsabilidad entre las organizaciones financieras que tratan datos personales todos los días”, afirmó Rodríguez.
En esta línea, la Prodhab ha impulsado recientemente acciones orientadas a atender situaciones específicas del ámbito financiero, entre ellas la emisión de la Directriz sobre el tratamiento de datos personales en gestiones de cobro, que establece disposiciones para proteger los datos personales de las personas consumidoras, particularmente frente al contacto con terceros y al uso de información personal durante estos procedimientos.
Ley establece marco de protección
La Ley N.° 8968, de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, establece el marco de protección aplicable al tratamiento de información personal.
A partir de este marco, la colaboración entre Prodhab y OCF busca llevar el conocimiento de estos derechos a situaciones concretas que enfrentan las personas en sus relaciones con organizaciones que recopilan y utilizan sus datos.
Más que limitarse a la divulgación de normativa, la iniciativa procura acercar estos conocimientos a la vida cotidiana de las personas, a la vez que genera capacidades que les permitan ejercer de manera más consciente sus derechos frente al tratamiento de sus datos.
