San José, 18 jul (elmundo.cr) –Desde hace algunas semanas atrás el hospital San Juan de Dios ejecuta un nuevo proyecto denominado proyecto 3A, esto con la única finalidad de eliminar las largas filas que realizan los asegurados en el laboratorio entre 5:30 y 8 de la mañana.
Por tal razón, funcionarios del hospital diseñaron dicho proyecto que consiste en ayudar, asegurar y asistir, al usuario para que no dure mucho en la fila y que cuente con toda la documentación. Estos funcionarios están identificados con un chaleco azul y el logo de 3A en la espalda. Por el momento, solo se está implementado en horas de mayor afluencia de usuarios.
Según informó la doctora Ileana Balmaceda el proyecto del 2016, Yo le Guío les inspiró para seguir mejorando y ayudando a los asegurados. Este año, la propuesta para el concurso de Buen Trato de la CCSS es una iniciativa del Laboratorio Clínico, donde se detectó atrasos importantes en la atención, el proyecto lo que busca es reducir el tiempo que el asegurado invierte en las filas. La estrategia, que se empezó a ejecutar este año, ya ha dado buenos resultados, pues los pacientes reducen el tiempo de atención: en algunas filas el asegurado duraba hasta 20 minutos o más, ahora duran entre 5 a 10 minutos. La meta es implementarlo en todas las ventanillas de atención al asegurado. Por el momento, el plan piloto está funcionando en la Laboratorio en horas de la mañana.
A su vez. El Proyecto 3A también tiene el significado Aquí-Adentro-Afuera. AQUÍ se refiere a todas las mejoras para un buen trato al asegurado dentro del hospital. Además este año, se incluyó el componente ADENTRO que consiste en mejorar el trato a los funcionarios por medio de más vías de comunicación con la Unidad de Gestión de Recursos Humanos.
Aunado eso, la CCSS está trabajando con el Centro de Gestión Informática (CGI) y la Jefatura de Registros Médicos para colocar en los expedientes de los pacientes un código de barras, esto permitirá una mejor trazabilidad de los expedientes, de forma que será más fácil Ayudar-Asistir-Asegurar dónde está el expediente.
