San José, 1 ago (elmundo.cr) – Alexander M. se presentó a un cajero del Banco de Costa Rica (BCR) este sábado a hacer retiro del dinero de su salario de la quincena, pero lo que obtuvo fue un cajero automático que se apagó, no le entregó el dinero, ni su tarjeta.
Estas fallas que son frecuentes en los cajeros automáticos de la entidad bancaria pueden ocasionar que un cliente no tenga acceso a su dinero hasta por quince días según indicaron los operadores telefónicos del Banco de Costa Rica.
En caso de que la tarjeta utilizada no fuera del BCR, y por ejemplo esta fuera emitida por el Banco Nacional, el trámite se hace más engorroso, aunque el banco que tuvo el error en el cajero es del BCR.
Según indicó una operadora del Banco Nacional estos errores son comunes y nadie asume responsabilidad por el daño ocasionado a un cliente que se le presente este tipo de problemas.
Otro cliente de nombre Mauricio G. indicó que se presentó el día de hoy al cajero del Banco de Costa Rica en San Pedro de Montes de Oca a retirar el dinero para hacer las compras de la comida de la semana, y aunque el cajero hizo todo el proceso en el momento de tener que tomar el dinero este nunca se le entregó.
Al llamar a la central del BCR, el periplo para recuperar el dinero se hace tortuoso; en primer lugar la única respuesta es, que debe hacer la queja ante el banco emisor de la tarjeta, después no indican el tiempo que puede durar el trámite.
Tampoco es claro quién se hace responsable de los posibles daños sufridos por un cliente que requiere de manera urgente el dinero, por ejemplo, para pagar un alquiler, para comprar una comida, o para pagar una deuda.
Una operadora del BCR mencionó que no existe daño, porque el banco devolverá eventualmente el dinero después de hacer “el estudio correspondiente”.
En todos los casos las repuestas de los operadores del BCR son escuetas y se limitan a indicar al cliente que debe iniciar un proceso para tratar de recuperar su dinero.
