San José, 4 jul (elmundo.cr) – La Defensoría de los Habitantes intervino ante el Fondo Nacional de Becas (Fonabe), para que registre el 100% de las solicitudes de citas gestionadas por los centros educativos.
La solicitud de la Defensoría se da como resultado de una investigación en la que se constató que el Fonabe no conoce con certeza la cantidad de población que queda excluida del servicio y, por tanto, la magnitud de la afectación.
Por ejemplo, las personas encargadas de becas en cada centro educativo tienen la posibilidad de tramitarlas vía electrónica o por medio del call center, cada dos meses; sin embargo, los espacios se agotan en pocas horas; lo que significa que gran cantidad de estudiantes ni siquiera llegan al proceso de admisión y estudio de su caso, indica la Defensoría.
El ente defensor considera que si Fonabe tuviera un registro de la cantidad de estudiantes que se quedan fuera, podría adoptar todas las medidas administrativas y legales necesarias para atender los requerimientos del servicio (recursos tecnológicos, humanos y de la infraestructura).
Si bien Fonabe informó a la Defensoría que, el año anterior, para ampliar la oferta de atención ante la demanda del servicio se estimó la necesidad aumentar la plataforma de 8 a 12 funcionarios; esto está sujeto a disponibilidad presupuestaria y de infraestructura. Fonabe agregó que se realizaron mejoras en la sala de espera para la atención de los usuarios.
Pese a lo anterior, la Defensoría insiste en que es necesario visibilizar o registrar todas las solicitudes que se dejan de atender de manera oportuna; ya que se contaría con información pertinente para gestionar las mejoras en el servicio.
Según datos proporcionados por Fonabe, el Fondo cuenta con una capacidad de recepción de 336 formularios diarios, para un total de 1344 mensuales. En el 2016 se recibieron un total de 46.631 casos nuevos. El año pasado se atendieron 5 431 citas, en las cuales se presentaron 33549 formularios completos y 21 306 formularios incompletos.
