San José, 22 oct, (elmundo.cr)- La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) puso a la disposición de los pacientes, el centro de llamada 905MiSalud y gracias a esto atendió a 3 153 personas, afectadas por la huelga, en seis días.
Este centro de llamadas trabaja de 7 de la mañana a 4 de la tarde y está a disposición de todas aquellas personas que durante ese periodo no pudieron ser operadas, ni tuvieron consultas, en virtud de ese movimiento que afectó los servicios en todo el país.
Las horas en las que este centro recibe más llamadas son de 7 de la mañana a 10 de la mañana y del mediodía a 2 de la tarde. A partir esta hora las llamadas decaen considerablemente.
Para atender las demandas de estas llamadas, se cuenta con 50 agentes de servicio, quienes tiene la responsabilidad de tomar los datos de los pacientes tales como nombre, cédula, fecha de la cita o cirugía perdida y establecimiento. En cada llamada recibida se ocupan 216 segundos como promedio.
En esta ocasión solo se está recibiendo información de pacientes que perdieron cirugías o citas entre el 10 de setiembre y el 10 de octubre. Y en una segunda etapa será la Unidad Técnica de Lista de Espera (UTLE) la defina el proceso que se seguirá para la atención de los pacientes afectados por la huelga.
